İade ve Değişim Koşulları
İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Genel Bilgilendirme
MORELLİ LIGHTING olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışverişlerinizde yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde hizmet sunuyoruz.
Bu sayfa; sipariş teslimatı, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim işlemleri ve ücret iadesi süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
Teslimat
- Siparişler stok durumuna göre en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
- Ürünler, yasal süre olan en geç 30 gün içerisinde teslim edilir.
- Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
- Ürünü teslim alırken ambalajı mutlaka kontrol ediniz.
Teslimat sırasında kırık, hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirmeniz ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkından yararlanabilmek için;
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Tekrar satışa uygun durumda bulunmalıdır.
- Orijinal kutusu ve ambalajı eksiksiz olmalıdır.
- Varsa tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.
- Fatura ile birlikte iade edilmelidir.
İade Süreci
İade talebinizi telefon veya e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
İadesi onaylanan ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarını sağlayan ürünlerin ücret iadesi, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ödeme yapılan yöntem üzerinden en kısa sürede gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların işlem süreleri nedeniyle ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilmektedir.
Uygun olması halinde aynı ürün veya farklı bir ürün ile değişim yapılabilmektedir.
Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında;
- Kırık
- Çatlak
- Eksik parçalı
- Hasarlı
ürün tespit edilmesi halinde mutlaka kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz.
Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde işlem süreci uzayabilir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
- Montaj sonrası kullanıcı kaynaklı oluşan hasarlar
- Eksik aksesuar ile gönderilen ürünler
- Orijinal ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş ürünler
- 14 günlük cayma hakkı süresi geçtikten sonra yapılan başvurular
- Tüketicinin isteği doğrultusunda özel ölçü, özel üretim veya kişiselleştirilmiş olarak hazırlanan ürünler (varsa)
Ücret İadesi
İade şartlarını sağlayan ürünlerin ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilmektedir.
İletişim Bilgileri
Marka
MORELLİ LIGHTING
İşletmeci Firma
MORELLİ MOBİLYA TEKSTİL MAKİNA İNŞAAT ELEKTRİK TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres
Emekevler Mahallesi D-100 Karayolu Caddesi No:92
Kartepe / Kocaeli / Türkiye
Telefon
0262 371 55 78
E-posta
İade ve değişim süreçleri hakkında sorularınız için çalışma saatleri içerisinde bizimle telefon veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmeye özen gösteriyoruz.